Política de reembolso
Política de Reembolso y Protección de SootheVera
Nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad diseñados para entregar resultados reales. Los productos SootheVera son herramientas efectivas que pueden requerir un uso constante y adecuado para lograr resultados óptimos. Para garantizar transparencia y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, hemos establecido la siguiente política.
Política General de Reembolso y Devoluciones
Tenemos una política estricta de no devoluciones y no reembolsos para artículos usados por razones de higiene y seguridad. Esta política garantiza que todos los clientes reciban productos nuevos y sin uso.
Para solicitar una devolución, tu artículo debe:
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su empaque original
- Incluir un recibo o comprobante de compra
Importante: Si el producto ha sido usado, no es elegible para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.
Requisitos de Uso y Prueba de Consistencia
Los productos SootheVera están diseñados para entregar resultados visibles dentro de 30 días de uso constante. Para obtener resultados óptimos:
- Usa el producto todos los días durante al menos 15 minutos según las instrucciones
- Sigue todas las instrucciones de uso disponibles en la página del producto
Si consideras que el producto no es efectivo:
- Debes proporcionar prueba de uso diario constante durante 30 días (por ejemplo, fotos o videos del registro de uso)
- Las solicitudes enviadas sin prueba de uso constante no serán consideradas
Artículos No Reembolsables y de Venta Final
Los siguientes artículos y situaciones no son reembolsables:
- Cualquier producto marcado como Venta Final en nuestro sitio web
- Productos usados, incluyendo aquellos usados por menos de 30 días
- Artículos que no estén en su condición o empaque original
Daños y Problemas
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, notifícanos de inmediato a soothevera.support@gmail.com y proporciona fotos o videos claros del problema. Una vez validado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No ofrecemos reembolsos por artículos defectuosos o incorrectos — se proporcionarán reemplazos.
Política de Envío y Dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta al momento de realizar la compra. No se pueden realizar cambios en la dirección de envío después de que el pedido haya sido realizado.
Entregas Fallidas por Dirección Incorrecta o Incompleta
Si una entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se cobrará una tarifa fija de $30 USD para cubrir los costos adicionales de envío y logística. Esta tarifa debe pagarse antes de que el paquete pueda ser reenviado.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado. Debido a nuestros tiempos de procesamiento rápidos, algunos pedidos pueden ser procesados y despachados antes de que se revise una solicitud de cancelación. Después de este período, no podemos procesar cancelaciones ya que tu pedido habrá comenzado a procesarse.
Aviso de Envío
Una vez que tu paquete es entregado al transportista, ya no somos responsables por retrasos, daños o artículos perdidos durante el tránsito. Los clientes deben presentar reclamaciones directamente con el transportista usando la información de seguimiento proporcionada.
Tarifa de Reposición y Costos de Envío de Devolución
Se aplica una tarifa de reposición de $9 a todas las devoluciones aprobadas de artículos sin usar. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Los reembolsos solo se emitirán por el costo del producto (excluyendo los gastos de envío y la tarifa de reposición) si el artículo cumple con los criterios de elegibilidad.
Manual e Instrucciones de Uso
Todos los clientes deben leer las instrucciones del producto disponibles en la página del producto correspondiente para garantizar un uso adecuado. No seguir estas instrucciones puede afectar los resultados y anular la elegibilidad para reclamaciones.
Contracargos y Resolución de Disputas
Alentamos a los clientes a contactarnos directamente a soothevera.support@gmail.com antes de iniciar un contracargo. La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida y satisfactoria mediante comunicación directa.
En caso de un contracargo no autorizado, proporcionaremos evidencia del cumplimiento de esta política, incluyendo prueba de entrega, instrucciones de uso y aceptación de los términos. Los contracargos iniciados sin fundamento válido serán disputados en la mayor medida permitida por los procesadores de pago.
Acuerdo de Términos
Al completar tu compra, aceptas los términos de esta política de reembolso y protección.
Resumen de Medidas de Protección
- Requisitos de Uso: Los clientes deben seguir los requisitos de uso diario constante para que el producto entregue resultados.
- Requisitos de Prueba: Es obligatorio presentar evidencia de uso diario durante 30 días para reclamaciones.
- Protección de Higiene: No se permiten devoluciones ni reembolsos para productos usados.
- Protección contra Contracargos: Las disputas no autorizadas serán contestadas con evidencia de respaldo.
- Responsabilidad de Envío: Los clientes deben asegurarse de proporcionar direcciones correctas y presentar reclamaciones directamente con los transportistas por problemas durante el tránsito.
Para cualquier pregunta o ayuda adicional, contáctanos a soothevera.support@gmail.com